よくある質問と答え
ご利用者様からよくいただく質問と
それに対する返答を
抜粋致しました。
サービス利用方法に関するFAQ
こちらのサイトにお申し込みのページを設けております。そちらから、必要項目を入力の上お申し込みください。
現在は、口座振り込みのみの受付となっております。ご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。
どちらも、契約締結メールを送信後24時間以内であれば可能です。キャンセルの場合は、全額返金いたします。プラン変更の場合はその差額を追加支払いただく、もしくは返金をすることで承ります。
契約締結から24時間を過ぎますと、理由の如何に関わらず申し込み内容の料金を頂戴します。
基本は、素材の合計時間の目安で決めていただきます。プランと素材時間の対応は料金プランに記載がありますので、ご確認ください。そのほかにも、どういった素材がある場合にどのプランがおすすめかという内容も追記しております。同ページに設けております、おすすめプラン診断もご利用ください。
可能です。結婚式でのムービーや普段の様子の動画の編集なども承ります。プランは旅行と同様に素材の時間で決定します。
素材の内容を見て判断させていただくので、そのような特別な要望がある場合には、お問い合わせください。
料金に関するFAQ
プランのアップグレード、もしくは修正のご要望があった際に発生する場合がございます。
お客様が申し込まれたプランでの引き受けが難しかった場合に、こちらからプラン変更の提案もしくは、編集依頼のお断りをさせていただく場合がございます。その際には、プランの申し込み内容自体が変更となるので、料金が変更となる場合がございます。
素材のアップロードに関するFAQ
お申込み後にこちらから、素材アップロード用のリンクをお送りいたします。そちらに編集希望の素材をアップロードしていただきます。
基本的には、どのような形式・容量にも対応しております。ただ、著しく容量が大きい場合、ダウンロードと編集の作業に支障が出る可能性がございます。その際には、こちらからご連絡をし、対応策をお伝えして再度アップロードしていただく場合がございます。
キャンセル・プランの変更と同じく契約締結メールの送信後から24時間以内であれば、素材の変更は可能です。それ以降は、再度お申し込みしていただき、別途料金をいただきます。
編集プロセスに関するFAQ
プラン・素材の内容によって、大きく異なるため確定的な編集時間をお答えはできません。
可能です。予めお申し込みのフォームに備考欄を設けております。ご希望の内容がございましたら、そちらにご記入ください。
途中段階での編集の進捗状況の確認はできません。納品の際に、初めて完成品の確認をしていただきます。
納品に関するFAQ
基本的にはmp4形式での納品になりますが、対応できる場合がございますので、予めご相談ください。
納品予定はお申し込みの段階でお伝えさせていただきます。お申し込みプランと受注状況によって期間は前後いたします。
納品日から1ヶ月以内であれば、有償で修正のご依頼をお受けいたします。内容によって金額は変動いたしますので、お問い合わせください。
※誤字や明らかな編集ミスなど当社に責任がある場合には、納品日から1ヶ月以内のお申し出に限り、無償で修正いたします。
セキュリティとプライバシーに関するFAQ
お客様の許可を頂かずに公開することは、一切ございません。完成品や素材を納品後に事例として紹介する許可をいただくための、連絡をする場合がございます。
当社はお客様の個人情報を厳重に管理し、プライバシーの保護に最善を尽くしています。以下に、当社が個人情報を取り扱う際のポリシーを概説いたします。
情報の収集: 当社は、お客様から提供された個人情報を、サービス提供のためにのみ使用します。個人情報の収集に際しては、その目的を明確にし、お客様の同意を得た上で行います。
情報の利用: 当社は、お客様から収集した個人情報を、お客様との連絡やサービス提供の目的のみに使用します。
情報の保管: 当社は、お客様の個人情報を適切に保管し、不正アクセスや情報漏洩を防止するために必要な措置を講じます。
情報の共有: 当社は、お客様の個人情報を法的な要求があった場合や、お客様の同意がある場合を除き、第三者と共有しません。
情報の削除: お客様から個人情報の削除を要求された場合は、速やかに対応いたします。ただし、法的な義務や業務上の必要性がある場合を除きます。
セキュリティ対策: 当社は、お客様の個人情報を保護するために、適切なセキュリティ対策を実施し、情報漏洩や不正アクセスなどのリスクを最小限に抑えます。
以上が、当社が個人情報を取り扱う際の基本的なポリシーです。お客様のプライバシーを尊重し、安心してサービスを利用していただけるよう努めてまいります。
当社は以下の方法でアップロードされた素材を保護しています。
アクセス制限: アップロードされた素材へのアクセスは、必要な従業員や関係者にのみ制限されます。アクセス権は最小限に留め、適切な認証と承認のプロセスを経て管理されます。
バックアップと災害対策: アップロードされた素材は定期的にバックアップされ、災害対策が整備された安全な場所に保存されます。これにより、データが失われるリスクが最小限に抑えられます。
監視とセキュリティ対策: システムは24時間体制で監視され、不正アクセスや異常なアクティビティが検知された場合は即座に対処されます。また、常に最新のセキュリティ対策が適用され、新たな脅威に対処するためにシステムが更新されます。
以上の措置により、お客様がアップロードした素材が安全に保護され、機密性が確保されます。当社はお客様の信頼を大切にし、安心してサービスをご利用いただけるよう努めています。
